Cada vez más empresas en Costa Rica están dejando atrás el modelo de reaccionar únicamente cuando ocurre una falla tecnológica y apuestan por una gestión de TI enfocada en la prevención. El objetivo es anticipar incidentes, reducir tiempos de inactividad y prolongar la vida útil de la infraestructura tecnológica, una estrategia que también contribuye a disminuir costos operativos.
Según la experiencia de GBM en la atención de clientes de la región, entre un 40% y un 70% de las fallas técnicas que enfrentan las organizaciones podrían evitarse mediante actualizaciones de sistemas y firmware, diagnósticos preventivos y herramientas de monitoreo continuo.
Del soporte reactivo a una estrategia preventiva
Durante años, muchas empresas resolvieron los problemas tecnológicos únicamente cuando estos afectaban la operación. Sin embargo, el crecimiento de la transformación digital ha impulsado un cambio hacia modelos de gestión más estratégicos.
GBM impulsa este enfoque mediante GBM Experto, un portafolio de servicios profesionales diseñado para acompañar a las organizaciones en la administración, protección y optimización de su infraestructura tecnológica.
«GBM Experto es la familia de servicios con la que acompañamos a las organizaciones en la gestión, protección y optimización de su infraestructura tecnológica día a día. No se trata de soporte técnico puntual, sino de un modelo de acompañamiento permanente», explicó Francisco Montesinos, gerente regional comercial de GBM.
Diagnósticos permiten detectar riesgos antes de una falla
A diferencia del soporte tradicional, que interviene cuando el problema ya ocurrió, el modelo preventivo utiliza monitoreo constante, evaluaciones periódicas y diagnósticos especializados para identificar vulnerabilidades antes de que afecten la operación.
Entre los principales riesgos detectados durante estos análisis se encuentran:
- Equipos de hardware y software cercanos o en fin de vida útil (End of Life).
- Vulnerabilidades de seguridad sin corregir en plataformas críticas.
- Configuraciones que no cumplen las recomendaciones del fabricante.
- Sobrecarga de infraestructura que compromete la disponibilidad de sistemas esenciales.
Según la compañía, muchas organizaciones desconocen estos riesgos porque nunca han realizado una evaluación técnica integral de su infraestructura.
Aprovechar mejor la inversión tecnológica
GBM sostiene que uno de los principales problemas en las empresas no es la falta de tecnología, sino el bajo aprovechamiento de las herramientas que ya poseen.
«La causa principal por la que las empresas no aprovechan su inversión tecnológica es la falta de una adopción estratégica. Las plataformas se implementan, pero los equipos terminan operándolas por intuición y no por dominio», señaló Montesinos.
Como parte del proceso, la empresa desarrolla planes personalizados de adopción tecnológica, configuraciones avanzadas, talleres especializados, pruebas de concepto y procesos de transferencia de conocimiento para plataformas como VMware, Nutanix, Veeam, Cisco ACI e IBM Power.
Buscan que las empresas sean más autónomas
Uno de los objetivos del modelo es fortalecer las capacidades de los equipos internos para que puedan administrar su infraestructura con mayor independencia y criterio técnico.
La compañía asegura que la intención no es generar dependencia del proveedor, sino brindar herramientas para que las organizaciones detecten riesgos, optimicen sus recursos y tomen decisiones informadas sobre su infraestructura tecnológica.
Menos interrupciones y mayor estabilidad
Para medir los resultados de esta estrategia, GBM utiliza indicadores como la reducción de vulnerabilidades, la cantidad de equipos identificados en fin de vida útil, el rendimiento de la infraestructura y la disminución de incidentes operativos.
De acuerdo con la empresa, estos indicadores permiten demostrar mejoras en la estabilidad de los sistemas, una reducción del tiempo de inactividad no planificado y un mayor aprovechamiento de la inversión tecnológica, factores que se traducen en una operación más eficiente y preparada para responder a las necesidades del negocio.
